Zásady vrácení a reklamací

1. Úvod

Vítejte v zásadách vrácení a reklamací Beadiferous ("my", "naše", "nás"). Naším cílem je zajistit vaši spokojenost s našimi produkty a službami. Tyto zásady popisují proces vrácení zboží, podmínky pro reklamace a refundace.

Tímto vás žádáme, abyste si tyto zásady pečlivě přečetli před uskutečněním nákupu na našich webových stránkách.

2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s českým zákonem o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat společnost Beadiferous formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinností.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

3. Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od kupní smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vašeho výběru způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený).

Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.

S vrácením platby můžeme počkat do té doby, než vrácené zboží obdržíme nebo než prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

4. Podmínky pro vrácení zboží

Abyste měli nárok na plnou refundaci, musí vrácené zboží splňovat následující podmínky:

• Zboží musí být v původním stavu a nepoškozené
• Zboží musí být kompletní, včetně všech doplňků, návodů a dárků, které byly součástí dodávky
• Zboží musí být vráceno v originálním obalu, pokud je to možné
• K vracenému zboží musí být přiložen doklad o koupi (faktura)

Máte povinnost zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zaslat zpět nebo je předat na adrese našeho sídla. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Podle zákona nelze odstoupit od smlouvy v následujících případech:

• Dodávka zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu
• Dodávka zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby
• Dodávka zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
• Dodávka zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačových programů v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání porušen
• Dodávka novin, periodik nebo časopisů
• Dodávka digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy

6. Reklamace vadného zboží

Pokud zjistíte, že dodané zboží má vadu, máte právo uplatnit reklamaci. Práva a povinnosti při uplatňování reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Jako spotřebitel jste oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží.

Vady můžete reklamovat na adrese našeho sídla nebo prostřednictvím e-mailu. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít náš reklamační formulář a připojit fotografie vady.

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

7. Práva z vadného plnění

V případě výskytu vady máte následující práva:

• Právo na bezplatnou opravu zboží
• Právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené
• Pokud se vada týká pouze součásti věci, právo na výměnu této součásti
• Pokud je to vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny
• Pokud je vada podstatným porušením smlouvy, právo odstoupit od kupní smlouvy

Za podstatné porušení smlouvy se považuje takové porušení, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.

8. Způsob vrácení peněz

Peníze za vrácené nebo reklamované zboží budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak. V případě platby kartou budou peníze vráceny na účet spojený s platební kartou. V případě bankovního převodu budou peníze vráceny na účet, ze kterého byla platba provedena.

Refundace bude provedena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět.

9. Vrácení digitálních produktů

U digitálních produktů, které jsou doručovány elektronicky (e-booky, online kurzy, digitální návrhy apod.), je možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejich zakoupení, pokud nedošlo k zahájení poskytování služby nebo ke stažení digitálního obsahu.

Pokud jste výslovně souhlasili se zahájením poskytování služby nebo dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a byli jste poučeni, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, nemáte právo odstoupit od smlouvy.

10. Dárkové poukazy a slevy

Vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím dárkového poukazu nebo se slevou se řídí stejnými pravidly jako běžné nákupy. V případě vrácení zboží zakoupeného s dárkovým poukazem bude hodnota poukazu vrácena formou nového dárkového poukazu nebo připsána na váš zákaznický účet pro budoucí nákupy, podle vašeho výběru.

Při vrácení zboží zakoupeného se slevou vám bude vrácena skutečně zaplacená cena, nikoli původní cena před slevou.

11. Kontaktní údaje pro vrácení a reklamace

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebo reklamaci nás můžete kontaktovat na:

12. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

13. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady vrácení a reklamací vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění a jsou platné až do odvolání nebo změny. Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli změnit nebo aktualizovat. Změny budou účinné po jejich zveřejnění na našich webových stránkách.

Tyto zásady vrácení a reklamací se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

V případě jakýchkoli nejasností nebo dotazů týkajících se vrácení zboží nebo reklamací nás neváhejte kontaktovat.